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Misión

Somos un equipo humano que genera bienestar soportado en valores ,liderando el cambio hacia un mundo mejor.

Visión

Ser el hipermercado de productos pecuarios preferido, por servicios, calidad y soluciones. Ser una empresa con un sistema de información orientada hacia el servicio al cliente. Alcanzar una madurez empresarial en el área de asesoría en medicamentos veterinarios, para beneficio de nuestros clientes. Buscar la excelencia en el recurso humano, como eje fundamental de toda empresa.

OBJETIVO

El objetivo general de AGROCAMPO S.A.S., siendo esta una sociedad comercial, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con el NIT No. 860.069.284-2 en nuestra calidad de responsable de los datos personales nos permitimos manifestar la importancia de implementar esta política, con el fin de garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales que se les da a los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes AGROCAMPO S.A.S., ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos en la ley. Así mismo implementar el trámite de actualización e información de los datos de los titulares, siempre previendo que todo el proceso sea conforme a los pasos indicados en la norma.

AGROCAMPO S.A.S., ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web , correo electrónico, información física (tirillas), mensajes de texto, mensaje de voz, App, llamadas telefónicas, cara a cara, medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen como otras comunicaciones enviadas así como por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con todos nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas, aliados estratégicos y vinculados.

CONSIDERACIONES

La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 establecen los principios y reglas que debe implementar AGROCAMPO S.A.S., con el fin de desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, con el fin de garantizar y mantenerse informado del uso que se le va dar a toda la información suministrada.

AGROCAMPO S.A.S., con anterioridad y en vigencia de las normas anteriores, ha recopilado datos personales de sus clientes, proveedores y vinculados que la hacen objeto de dicha norma y por ende se obliga a garantizar el cumplimiento de los derechos de protección y custodia de los datos personales. Aviso legal.

DEFINICIONES

AGROCAMPO S.A.S., retoma las definiciones contempladas en la Ley y las da a conocer de la siguiente manera:

  1. Autorización: Consentimiento que, de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que AGROCAMPO S.A.S., lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
  2. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por AGROCAMPO S.A.S que es puesta a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, por el que se le informa la existencia de las políticas de tratamiento que le serán aplicables, forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  3. Base de datos: Conjunto de datos personales que sean objeto de tratamiento por AGROCAMPO S.A.S.
  4. Dato personal: Información que está vinculada a una o varias personas determinadas o determinables que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
  5. Dato público: Es aquel dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
  6. Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
  7. Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
  8. Dato sensible: Aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el Titular de estos datos.
  9. Encargado del tratamiento: : Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. AGROCAMPO S.A.S, podrá realizar el tratamiento de sus datos personales a través de encargados.
  10. Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. AGROCAMPO S.A.S, de acuerdo con la ley es responsable del tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos.
  11. Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de AGROCAMPO S.A.S.
  12. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales que AGROCAMPO S.A.S debe manejar, dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

RECOLECCIÓN Y MANEJO DE SUS DATOS PERSONALES

Dando prioridad a los derechos que poseen como titulares de sus datos personales, AGROCAMPO S.A.S., quiere dejar establecido dentro de la política general que, en virtud de nuestra relación contractual, la única información que se va manejar será la información comercial, personal y privada de los clientes, proveedores y colaboradores por lo que no es ni va ser de nuestro interés la recolección de información sensible, por ende la información requerida por AGROCAMPO S.A.S., a los clientes, proveedores y colaboradores será publica y comercial.

En ningún caso usted deberá consignar o suministrarnos de forma alguna información de otro tipo diferente a la comercial, personal y privada, ni estará obligado a ello, por lo que AGROCAMPO S.A.S., presume que lo que usted consigna en nuestros formatos o que usted nos suministre por cualquier vía, es información pública y comercial.

Con el fin de darle seguridad y dejando claro nuestro interés por respetar sus derechos constitucionales, a la información pública y comercial recolectada se le dará tratamiento confidencial y solo será empleada para fines laborales, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas, y por ningún motivo se compartirá o difundirá dicha información de forma alguna, salvo a lo dispuesto en la Ley o que se cuente con la autorización previa de su titular.

Toda la información recolectada, almacenada y tratada por AGROCAMPO S.A.S., puede ser de varios tipos y tendrá un proceso de manejo así:

  1. Información de sus datos comerciales: Especificando como datos comerciales toda información comercial, financiera y de contacto que usted normalmente usa para sus operaciones comerciales o civiles, tales como, nombre, dirección comercial de correspondencia, teléfono comercial de contacto, correo electrónico usado para fines comerciales, estados e información financiera, etc.
  2. Información sobre hábitos de consumo comerciales: Dejando claro que es todo tipo de información que nos indique sus preferencias comerciales al momento de comprar, el tipo de producto adquirido, los montos de los mismos, los precios que generalmente escoge, las promociones, todo con el fin único de orientar nuestro portafolio a los productos que usted más aprecia, eliminando aquellos que no son de interés comercial de los clientes.
  3. Información sobre sus hábitos comerciales de pago: Diciendo que es toda información que sea requerida para conocer sobre el cumplimiento de sus obligaciones comerciales. Dicha información solamente será requerida en caso de clientes con financiamiento o pagos a plazo.
  4. Información personal y privada: Especificando como datos personales o privados toda información de contacto que usted normalmente usa como medio de identificación o reconocimiento, tales como, nombre, dirección de correspondencia, teléfono de contacto, correo electrónico, número de identificación, ciudad, fecha de nacimiento, etc.
  5. Información pública: Son datos de tipo publico los contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.

AGROCAMPO S.A.S., PODRA ENTREGAR INFORMACION SIN NECESIDAD DE CONTAR CON AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES DE LOS DATOS EN LOS SIGUIENTES CASOS

AGROCAMPO S.A.S., no compartirá información con terceros con la finalidad de obtener lucro o beneficio alguno, toda vez que consideramos que la información pertenece a nuestros clientes, y solo dará a conocer información en los siguientes casos:

  1. A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a AGROCAMPO S.A.S.
  2. A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a AGROCAMPO S.A.S., para que le sea entregada la información.
  3. A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la república de Colombia.
  4. A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a AGROCAMPO S.A.S.

AUTORIZACIÓN A MANEJO DE DATOS

A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados, AGROCAMPO S.A.S., requiere de manera libre, previa ,expresa y debidamente informada de la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello dispone de mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio: Formato para el diligenciamiento por medio de la página Web, línea de atención al cliente, Punto de atención, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática..

La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:

  1. Quien es el responsable o encargado de recopilar la información
  2. Datos recopilados
  3. Finalidades del tratamiento
  4. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.

Una vez obtenida esta información pública, privada, laboral y comercial etc, podremos recolectar, actualizar, usar, depurar, almacenar, cruzar, circular y analizar con información propia o de terceros, a través de cualquier medio y en forma directa o a través de encargados del tratamiento para realizar actividades de promoción, mercadeo y/o publicidad propia o de terceros, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.

Por tal motivo y de conformidad con lo previsto en la ley se deja como autorización a manejo de datos la siguiente:

Autorizo de manera expresa, suficiente, voluntaria e informada a AGROCAMPO S.A.S, identificada con el NIT. 860.069.284-2 para que utilice mis datos personales en las siguientes actividades: enviar información de promoción de actividades comerciales, obsequios de cumpleaños, invitaciones, rifas, lanzamiento de productos. Los datos personales serán incluidos en las bases de datos de propiedad de AGROCAMPO S.A.S, y serán administrados, capturados, tratados, procesados, operados, verificados, transmitidos, transferidos y usados por AGROCAMPO S.A.S responsable del tratamiento de la información, con domicilio en la Calle 73 No. 20-72 Barrio San Felipe, Bogotá- Colombia, cuyo teléfono es (1) 3265660 o 3265999 y correo electrónico proteccion.datos@agrocampo.com.co.

Certifico que los datos personales suministrados por mí son veraces, completos, exactos, actualizados, reales y comprobables. Por tanto, cualquier error en la información suministrada será de mi única y exclusiva responsabilidad.

DERECHOS QUE TIENE USTED COMO TITULAR

Los titulares de los datos personales deben tener en cuenta que todos los procesos que conlleven un tratamiento de datos por cualquier área de la compañía, ya sea de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el que AGROCAMPO S.A.S., sostenga o haya sostenido alguna relación laboral o comercial, y de esta manera conozcan los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuales se enuncian a continuación:

  1. Derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento frente a AGROCAMPO S.A.S., respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  2. Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada a AGROCAMPO S.A.S., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
  3. Derecho a ser informado por AGROCAMPO S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus propios datos
  4. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas que considere pertinentes para hacer valer las normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  5. Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que AGROCAMPO S.A.S., no le está respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Derecho a acceder de forma gratuita a sus datos personales que de manera voluntaria haya decidido compartir con AGROCAMPO S.A.S., y de esta forma la compañía le asegura conservar de manera confiable los formatos de autorización debidamente otorgados.

Para ejercer esos derechos, el Titular puede contactarse al correo electrónico proteccion.datos@agrocampo.com.co

FORMA DE PROCEDER RESPECTO A LAS CONSULTAS Y SOLICITUDES HECHAS POR LOS TITULARES DE LOS DATOS

Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a la compañía respecto al manejo y tratamiento dado a su información y este se hará de la siguiente manera:

  1. PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE RECLAMOS O SOLICITUDES: Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a AGROCAMPO S.A.S., por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho de habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
    1. La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin, dirigido a AGROCAMPO S.A.S., con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, AGROCAMPO S.A.S., solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.
    2. Una vez recibida la petición o reclamo completo, AGROCAMPO S.A.S., incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga "reclamo en trámite" y la naturaleza del mismo. Dicha información deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
    3. El solicitante recibirá una respuesta por parte de AGROCAMPO S.A.S., dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual ha tenido conocimiento efectivo de la solicitud.
    4. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  2. CONSULTAS: : La Política de manejo de la información personal por parte de AGROCAMPO S.A.S., y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma, podrán ser consultados a través de los siguientes medios:
    1. Correo electrónico: proteccion.datos@agrocampo.com.co
    2. Página web www.agrocampo.com.co
    3. Teléfono: 018000-911298 (línea nacional gratuita)

Cualquier consulta que tenga un titular sobre su información o datos personales o cuando considere necesario instaurar una solicitud de información o considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el uso y el manejo de su información; podrá hacerlo a través del siguiente correo electrónico: proteccion.datos@agrocampo.com.co o en los puntos de venta del Almacén.

Si dentro de los diez (10) días señalados, no fuere posible para AGROCAMPO S.A.S., atender la consulta, el área correspondiente deberá informar al interesado, los motivos de la demora e indicarle la fecha en que se atenderá la misma, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

DEBERES QUE TIENE AGROCAMPO S.A.S., RESPECTO A LOS TITULARES DE LOS DATOS

AGROCAMPO S.A.S., sabe y reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares, y que por ende únicamente tales personas podrán decidir sobre estos, en este orden de ideas hará uso exclusivo para aquellas finalidades, tal y como consta en la Ley:

Son deberes de los Responsables del Tratamiento los establecidos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012:

  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la citada ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular
  3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
  7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
  8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la citada ley.
  9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
  10. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la citada ley.
  11. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la citada ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
  12. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  13. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
  14. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
  15. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos deseguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  16. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

FINALIDADES EN LA CAPTURA, USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Siendo AGROCAMPO S.A.S., responsable del Tratamiento, se desarrollan políticas para efectuar el manejo de los datos personales, laborales y comerciales, nos cercioramos de que los Encargados del Tratamiento den cabal cumplimiento a las mismas, hacemos constar las políticas de Tratamiento de la información en medio físico o electrónico, en un lenguaje claro y sencillo que ponemos en conocimiento de los Titulares, y cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento será previa y oportunamente comunicado a los Titulares de los datos de una manera eficiente, Por tanto, AGROCAMPO S.A.S., en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros, recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:

  1. Ejecutar, por cualquier medio, en forma directa o a través de terceros, actividades de promoción, mercadeo y/o publicidad de nuestros productos, ofertas, alianzas, promociones, concursos, estudios, y facilitarle al cliente, proveedor o vinculando el acceso general a la información de éstos, así como Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de AGROCAMPO S.A.S.
  2. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, prueba de producto, interés de compra, preferencia, satisfacción, evaluación del servicio, concepto y otras relacionadas con nuestros servicios y productos.
  3. Gestionar lo necesario para el cumplimiento de las obligaciones inherentes a los servicios y Productos contratados con AGROCAMPO S.A.S., tales como facturación, gestión de cobranza, recaudo, verificaciones y consultas, valoración de capacidad de pago, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, reporte en centrales de riesgo y de información crediticia.
  4. Controlar y prevenir de manera segura y confiable el fraude en todas sus modalidades.
  5. Suministrar información a contratistas y vinculados para efectos de actividades relacionadas con nuestro objeto social, tales como remisión de material publicitario, ofertas y servicios, estudios de mercado y de consumo, ofrecimiento de productos, servicios de asistencia técnica y tecnológica, procesos de verificación financiera y de conducta financiera, referenciación laboral, verificación de antecedentes y capacidad de pago, entre otros.
  6. Procesos de selección de nuestro personal y conservación de la información para procesos futuros.
  7. Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestaciones de los servicios y productos contratados.
  8. En cualquiera de los casos anteriores, se buscará que dentro de la información tratada no se incluyan datos sensibles o datos personales del titular.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

AGROCAMPO S.A.S. mantendrá la Información del Cliente, proveedor o vinculado mientras mantengamos una relación de negocios, contractual u obligacional con los mismos o hasta que la información no sea necesaria para nuestros propósitos. Una vez ocurra cualquiera de estos hechos nos comprometemos a destruir la información independientemente del medio de conservación que se haya usado, y guardaremos constancia de la información que es destruida con el fin de atender cualquier requerimiento de autoridad respectiva o del titular de la información.

IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD.

AGROCAMPO S.A.S., viene desarrollando aplicaciones y procedimientos internos con el fin de ofrecer medidas de seguridad en la protección y tratamiento de los datos comerciales consignados en sus bases de datos y mitigar el riesgo de acceso y/o uso indebido, fraudulento o no autorizado sobre los datos comerciales. Para tales efectos se maneja la siguiente tabla:

Nombre de la base de datosSeguridadResponsable
BASE DE DATOS CLIENTES PROVEEDORES Y TERCEROS IBSFirewall y WatchGuardAGROCAMPO S.A.S.
BASE DE DATOS RECURSOS HUMANOSFirewall y WatchGuard
BASE DE DATOS WUFOO, ZAPIER, ACUITY, APPMACHINE, DROPBOXArchivos encriptados en AES 256bits
BASE DE DATOS CLIENTES CARTERAFISICO

VIGILANCIA Y CONTROL.

AGROCAMPO S.A.S., dando seguridad y con el fin de dar cumplimiento de las políticas de manejo de datos del presente manual, las áreas de auditoría y jurídica serán los encargados de la vigilancia y cumplimiento de las presentes políticas y garantizar que los procedimientos internos se lleven adecuadamente.

MODIFICACIONES DEL MANUAL

AGROCAMPO S.A.S., se reservará el derecho a modificar en cualquier momento y de forma unilateral, el presente Manual o cualquier política o procedimiento relativo al Tratamiento de datos personales, laborales y comerciales, evento que comunicará oportuna y debidamente a los Titulares antes de su aplicación.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Agrocampo S.A.S. es el Responsable del Tratamiento de la información y ha dispuesto para los Titulares la presente Política, que se encuentra publicada en la página www.agrocampo.com.co
Agrocampo S.A.S. se encuentra domiciliado en la Calle 73 # 20 - 61, Bogotá, Cundinamarca. Correo electrónico: proteccion.datos@agrocampo.com.co . Teléfono: 018000-911298 (línea nacional gratuita)

FECHA DE VIGENCIA.

El presente Manual de Políticas y Procedimiento sobre el Tratamiento de Datos rige a partir del 15 de julio de 2016 y con duración indefinida.

Entrega

La entrega se debe realizar en la dirección que indique el comprador al momento de la compra esta se podrá entregar a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

El plazo de entrega para Bogotá es de 24 horas y con un límite máximo de 4 días hábiles, y para el resto del país estará sujeto a disponibilidad de la transportadora la cual se le informara al momento de su compra. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, esta puede tardar hasta 72 horas para quedar en firme, previa aprobación del pago correspondiente.

  • Si la compra se confirma a cualquier hora del día de 7:00 am a 7:00 pm de lunes a sábado, el primer día hábil empezara a regir desde las 7:00 am del día hábil siguiente.
  • Si realiza una compra un, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir su pedido nota alguna inconsistencia en el empaque o estado del mismo, esta deberá ser informada de inmediato a la persona que hace la entrega del producto.
La compra que se vaya a realizar estará sujeta a disponibilidad de inventario.

ADVERTENCIA: Su domicilio será entregado en la dirección suministrada por usted entre las 7:30am a 7:00pm. En caso de que usted no se encuentre presente, su mercancía será dejada en su portería, de no haber portería se dejará un comprobante de visita, para que usted pueda reprogramar su domicilio o si prefiere acercarse a nuestro hipermercado a recoger su mercancía.

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Agrocampo S.A.S., dispone de un plazo para devoluciones de 08 días hábiles a partir de la fecha en que se hace la entrega del producto en la dirección definida. Se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 08 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al 3265999 en Bogotá o a la línea gratuita 018000-911298 desde el resto del país, también puede diligenciar en la página el formato de reversión de pagos o escribirnos a info@agrocampo.com.co

En el caso de devoluciones para productos, será procedente el cambio del producto en los siguientes casos:

  1. Producto entregado no sea el solicitado.
  2. Producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.
  3. No se aceptan las devoluciones que se generen por compras a guacales y/o vacunas.

Tipos de devolución:

  • Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
  • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Para la devolución o cambio del producto el cliente deberá acercarse al punto de venta y presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra, esto aplica para la ciudad de Bogotá.

Para cambios fuera de Bogotá, y teniendo en cuenta las condiciones establecidas en los numeras 1. 2 y 3, este será asumido por Agrocampo S.A.S., previa verificación y aprobación conforme a lo establecido en el presente documento.

Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, Agrocampo S.A.S., le entregara un bono de recompra por el mismo valor de la compra realizada inicialmente, o si es cambio se le ara por el mismo o por otro producto del mismo valor o llegado el caso y este es de mayor valor puede pagar el excedente.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Agrocampo S.A.S., le recomienda a usted como cliente y/o usuario, leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Nota: en la venta de nuestros productos, podrán participar personas de cualquier parte del mundo. Sin embargo, si es su intención adquirir el producto, deberán tener en cuenta que la entrega solo se hará dentro del territorio nacional (Colombia).

LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Agrocampo S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes Colombianas, que cuenta con un sitio web para el desarrollo de la actividad de E COMMERCE, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

Agrocampo S.A.S., en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir Agrocampo S.A.S., por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente el uso que se le dé a la clave suministrada, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.
Nota: Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a el link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave.
Nota: si por algún motivo no le es posible recuperar su contraseña por favor comunicarse con Agrocampo S.A.S.

LA ACTIVIDAD

Agrocampo S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, los productos que pueden adquirirse. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el diseño que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del diseño.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.

Agrocampo S.A.S., no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de Agrocampo S.A.S., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Agrocampo S.A.S., y el usuario se regirán por el documento modificado.

LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Agrocampo S.A.S., puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar el E COMMERCE, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de Agrocampo S.A.S. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de Agrocampo S.A.S. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Agrocampo S.A.S. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar el E COMMERCE en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de Agrocampo S.A.S. única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de los productos de Agrocampo S.A.S., se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por Agrocampo S.A.S. presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades expuestas a continuación:

  1. El cliente podrá pagar el producto a través del mismo aplicativo en el que ha seguido el proceso. Con esta modalidad de pago, el cliente podrá obtener el producto en un tiempo aproximado de 24 horas y con un límite máximo de 5 días hábiles.
  2. Los medios de pago serán los establecidos por Agrocampo S.A.S., en este caso son los que se estipulen en la pagina web.

    Nota: El número máximo de unidades permitidas por pedido estará sujeta a disponibilidad de inventario.

TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Agrocampo S.A.S. podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que Agrocampo S.A.S., despache los productos al cliente.

Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que Agrocampo S.A.S. por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuese el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: Agrocampo S.A.S. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna irregularidad en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Agrocampo S.A.S. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Agrocampo S.A.S., dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio Colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

CONDICIONES DE PAGO

Si el pago se va hacer vía web, se efectuará única y exclusivamente por los medios que se estipulan en la página.

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando Agrocampo S.A.S. ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio Colombiano, a través de correo certificado, en Bogotá este tendrá un término de demora de 24 horas y con un límite máximo de 4 días hábiles, y para el resto del país estará sujeto a disponibilidad de la transportadora la cual se le informara al momento de su compra, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Agrocampo S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hace la tienda Agrocampo S.A.S. para entregarle los productos a los clientes.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe acercarse a la tienda Agrocampo S.A.S., y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía, presentando su factura de compra en Bogotá y en el resto del país se debe reportar la anomalía al email: info@agrocampo.com.co informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de Agrocampo S.A.S. resulte conveniente que se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale Agrocampo S.A.S.

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

En caso contrario Agrocampo S.A.S. generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente.

De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad, se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad.

En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente.

PARÁGRAFO PRIMERO: El cliente acepta y declara que Agrocampo S.A.S. no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

CAMBIO DEL PRODUCTO

Teniendo en cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto único y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.
Siendo así, el cliente se compromete a realizar el siguiente procedimiento:

El cliente debe acercarse al almacén de Agrocampo S.A.S., en Bogotá, para hacer el cambio; si está en otro lugar de Colombia, debe registrar el evento al- e-mail: info@agrocampo.com.co, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de Agrocampo S.A.S. resulte conveniente se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale Agrocampo S.A.S. y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto. Es indispensable presentar la factura de compra.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, Agrocampo S.A.S. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, Agrocampo S.A.S., no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Agrocampo S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene que:

Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley Colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.